Términos y condiciones

Quién vende

Quien vende por comercio electrónico debe informar en todo momento su identidad y sus datos de contacto (Ley 1480 de 2011, artículo 50).

Nombre comercial

Supply Electrodomésticos

Dirección

Calle 8A # 37A - 40, San Andresito de la 38, Bogotá

Aceptación y ley aplicable

Al comprar en este sitio aceptas estos términos. Se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias. Ninguna condición de este documento limita los derechos que esa ley te reconoce.

Información de los productos

Cada ficha muestra la descripción, la ficha técnica y las fotografías del producto. La ley exige que esa información sea clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea (artículo 23), y que te permita hacerte una idea lo más aproximada posible del producto real (artículo 50).

Precios y medios de pago

• Por ley, los precios deben informarse en pesos colombianos e incluir todos los impuestos y costos adicionales, y solo estás obligado a pagar el precio anunciado (artículo 26).
• En cada producto, el precio tachado («Antes») es su precio de lista y el precio destacado es el precio de venta vigente.
• Los medios de pago disponibles, el precio total y el tiempo de entrega se deben informar de forma clara antes de que confirmes la compra (artículo 50).

Tu pedido y la entrega

• Antes de confirmar, debes recibir un resumen del pedido con la descripción de cada producto, su precio, los costos adicionales (por ejemplo, el envío, si lo hay) y el total a pagar. Una vez hecha la compra, se te debe confirmar su recibo (artículo 50).
• Salvo que se acuerde otra cosa, el pedido debe entregarse a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes. Si el producto no está disponible, se te debe avisar de inmediato. Si la entrega supera ese plazo o el producto no está disponible, puedes terminar la compra y recibir la devolución de todo lo pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario (artículo 50).

Derecho de retracto

En las compras a distancia, como las de este sitio, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47). Consulta cómo funciona, sus excepciones y la devolución del dinero en Garantías, cambios, devoluciones y derecho de retracto.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago si fuiste víctima de fraude, si la operación no la solicitaste, si no recibiste el producto o si el producto no corresponde a lo pedido o está defectuoso (artículo 51). Los pasos están en Garantías y devoluciones.

Garantía legal

Todos los productos tienen garantía legal: el productor y el proveedor responden por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento (artículo 7). El detalle está en Garantías y devoluciones.

Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012. Consulta tus derechos y cómo ejercerlos en la Política de tratamiento de datos.

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar tus peticiones, quejas y reclamos por los canales de atención de la tienda (artículo 50). Los encuentras en la sección «Quién vende» de esta página. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia.