Garantías, cambios, devoluciones y derecho de retracto

Garantía legal

• Todos los productos tienen garantía legal: el productor y el proveedor deben responder por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento (artículo 7).
• Frente al consumidor, el productor y el proveedor responden de forma solidaria (artículo 10): puedes pedir la garantía a cualquiera de los dos.
• El término de la garantía es el que anuncie el productor o el proveedor; si no se indica, es de un año para productos nuevos. Empieza a contar desde la entrega del producto (artículo 8).

Qué cubre la garantía

Según el artículo 11 de la Ley 1480:

• Como regla general, la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, su transporte si es necesario y el suministro oportuno de repuestos. Si el producto no admite reparación, se debe reponer o devolver el dinero.
• Si la falla se repite, puedes elegir entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio del producto por otro de la misma especie y de características iguales o superiores.

Cuándo no aplica

El productor o el proveedor solo se exoneran de la garantía si demuestran (artículo 16):

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del producto por parte del consumidor.
• Que no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Cómo solicitarla

Conserva la factura o el comprobante de compra y el manual del producto. Cuéntanos qué falla presenta por cualquiera de estos canales:

Dirección

Calle 8A # 37A - 40, San Andresito de la 38, Bogotá

Derecho de retracto

En las ventas a distancia, como las compras en este sitio, la ley te permite deshacer la compra (artículo 47):

• Tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercerlo.
• Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que implique la devolución corren por tu cuenta.
• Se te debe reintegrar todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerciste el derecho.
• La ley prevé excepciones, entre ellas los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los de uso personal y los que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando (artículo 51):

• Fuiste víctima de fraude o la operación no la solicitaste.
• No recibiste el producto.
• El producto entregado no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Para que proceda, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación o en que debiste recibir el producto (o lo recibiste defectuoso o distinto), debes presentar tu queja ante el vendedor, devolver el producto cuando corresponda e informar la reclamación a la entidad que emitió el medio de pago.

Otros cambios

Los cambios por motivos distintos a la garantía, el retracto o la reversión del pago (por ejemplo, por color, modelo o tamaño) no están previstos como obligación en la ley. Si la tienda ofrece condiciones adicionales, se publicarán en esta página.

Si tu solicitud no se resuelve, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia. Consulta también los términos y condiciones.